La modération

La modération est le fait de réguler et de surveiller l'activité d'un site (forum, chat) pour éviter des conflits, maintenir une bonne ambiance et veiller à la légalité des propos et des informations échangées. Ce dossier va vous donner quelques pistes et quelques conseils dans ce domaine qui n'est pas si facile à aborder qu'il n'y paraît.

La modération en général

Votre site dispose certainement d'un espace de discussion comme un forum ou un chat et vous avez raison. Mais celui-ci doit rester convivial avec une bonne ambiance. Vos visiteurs ne reviendront pas s'il se passe beaucoup de problèmes.

Il faut donc former une équipe de modération, dont la taille dépend de la quantité de "travail". Nommez des gens de confiance modérateurs : ils auront certains pouvoirs à ne pas mettre dans toutes les mains. Ce sont les administrateurs qui gèrent cette équipe. N'hésitez pas à créer un espace de discussion privé et réservé à la modération, utile pour discuter des éventuels problèmes.

Les modérateurs sont des utilisateurs comme les autres, ils disposent cependant de droits supplémentaires et peuvent donner des sanctions. Ils ne doivent surtout pas se croire supérieurs mais se mettre au niveau des autres utilisateurs.

Pourquoi la modération est-elle importante ?
-Pour garder une bonne ambiance sur votre site
-Pour donner un cadre et des règles aux espaces de discussion
-Pour éviter d'être en illégalité : le webmaster est responsable de ce qui se dit sur son forum. Il ne faut donc pas laisser de propos diffamatoires, insultants, racistes, contenant des informations ou liens illégaux, etc.
-etc.

Bien évidemment n'abusez pas des moyens de modération, ne les utilisez pas comme un jeu, cela pourrait se retourner contre vous.

Sur les forums

Vous pouvez faire une modération à priori, c'est-à-dire avant la publication des messages. Ceux-ci sont validés avant d'être postés. Cette méthode est très contraignante et brisera certainement le forum. Il faut donc l'éviter.

La modération à postériori est celle présente sur la grosse majorité des forums. Les utilisateurs peuvent poster autant qu'ils veulent, les modérateurs lisant les conversations et intervenant si nécessaires.

Le modérateur dispose de plusieurs outils. Selon les forums, il peut supprimer des messages, les éditer, fermer un sujet et donner des sanctions allant jusqu'au bannissement.

Que faire en cas de conflit ?
Les conflits sont assez fréquents sur les forums, parfois dus à des incompréhensions langage écrit oblige.
-Essayez de résoudre les problèmes à l'amiable par la discussion. Ne sanctionnez pas directement et n'hésitez pas à donner un ou plusieurs avertissements avant sanction. Le règlement du forum doit être accessible à tous et bien visible.
-Quand la discussion se révèle inefficace, modérez plus sévèremment la personne : suppression de messages, sanctions.
-Une personne qui veut vraiment revenir sur le forum le pourra. Les moyens comme le bannissement sont loin d'être infaillibles. Dans ce cas, employez des moyens plus radicaux en cas de véritable problème avec une personne (insultes, menaces, flood, etc.) : validation des inscriptions, forums privés voire fermeture temporaire des inscriptions (s'il n'y en a pas trop) pour dissuader définitivement l'internaute indésirable.
-Enfin, en cas de problème grave, vous pouvez contacter le fournisseur d'accès de la personne (FAI) en lui envoyant son adresse ip et en expliquant, preuves à l'appui, le comportement de leur client. Vous pouvez également porter plainte dans les situations extrèmes.

Vous êtes maître de votre forum, ne laissez pas des gens mal intentionnés tout gâcher. Il n'est pas rare de rencontre des personnes qui pensent que, derrière leur ordinateur, elles peuvent tout faire.

Sur les chats

Les conseils sont les mêmes que pour les forums, les moyens diffèrents.

Vous pouvez utiliser des robots : 
-un robot de modération : il kicke (éjecte) ou bannit selon différents paramètres configurables : insultes, flood, majuscules, etc. Ce robot (bot) n'est pas infaillible, il est facilement contournable. Mais il est malgré tout bien utile sur un chat sans être trop contraignant.
- un robot de "logs" : il enregistre toutes les conversations du chat. Ainsi, les discussions peuvent être consultées après pour pouvoir savoir ce qui s'est passé.

Les modérateurs peuvent kicker (éjecter) un utilisateur ou le bannir. Il existe également le mode modéré : le modérateur donne la parole (voice) et peut l'enlever à certaines personnes, les empêchant ainsi de parler sur le chat.

Pour connaître toutes les fonctions de modération, adressez-vous au service d'aide du service où vous êtes.